Los primeros 30 minutos cuentan
Te hackearon WhatsApp. Vamos a frenar el daño.
Respira: no es tu culpa. Elige tu caso y te damos los pasos exactos, en orden, aquí mismo.
¿Qué te está pasando?
Toca la que más se parezca. Si te equivocas, puedes cambiar cuando quieras.
Tu caso
Perdiste la señal
Tu línea se murió de un golpe y no vuelve. Lo más probable es que alguien pidió a tu operador un duplicado de tu chip para recibir tus SMS: con eso entra a tu WhatsApp y a tu banca en línea.
Los primeros minutos cuentan. Mientras el duplicado siga activo, esa persona recibe todos tus códigos de verificación. No reinicies el teléfono ni muevas el chip: no arregla nada y pierdes tiempo.
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Bloquea el chip
Llama desde otro teléfono —el tuyo no tiene servicio— y lee esto tal cual:
Me robaron mi número. Quiero bloquear mi SIM y que no se autorice ningún duplicado ni portabilidad a mi nombre.
Líneas de atención
Telcel atiende por región: el botón marca el de CDMX, Estado de México, Morelos e Hidalgo. Los demás están en «Ver todos los números».
El 800 no sirve desde tu propio teléfono: «solo llamadas de emergencia» quiere decir que tu línea no está registrada en la red, y un 800 es una llamada normal, no una de emergencia. Llama desde un fijo o desde el celular de alguien más, y ten a la mano tu IMEI (lo ves marcando
*#06#): el operador bloquea también el aparato, no solo la línea.Ver todos los números
Telcel · elige tu región
CDMX, Estado de México, Morelos e Hidalgo Baja California, Baja California Sur y San Luis Río Colorado Sonora y Sinaloa Chihuahua, Durango y norte de Coahuila Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas Jalisco, Nayarit, Colima y Michoacán Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas, Guanajuato y Querétaro Puebla, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca y Guerrero Chiapas, Tabasco, Yucatán, Campeche y Quintana RooDesde una línea de Telcel también sirve el *111 (plan de renta) o *264 (Amigo). Ayuda oficial de Telcel
Si tu operador no está en la lista (Unefon, Virgin, Pillofon, Flash Mobile y otros), busca «atención a clientes» con el nombre del tuyo y llama desde otro teléfono.
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Recupera tu número y tu cuenta
- Pide a tu operador un chip nuevo con el mismo número y actívalo. Hasta que eso pase, WhatsApp no puede devolverte nada.
- Abre WhatsApp y revisa Dispositivos vinculados: en Android está en el menú de tres puntos, en iPhone en Ajustes. Cierra toda sesión que no reconozcas.
- Activa la verificación en dos pasos con una clave que no uses en ningún otro lado. Sin ella, nadie vuelve a registrar tu número.
- Cambia la contraseña de tu banca en línea. Si tu banco manda códigos por SMS, ese era el siguiente paso del ataque.
- Pide que dejen bloqueada la portabilidad a tu nombre por unos días.
Ver dónde están los Dispositivos vinculados
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Dispositivos vinculados. -
2 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
3 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Dispositivos vinculados. -
3 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
4 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Ver cómo activar la verificación en dos pasos
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Ajustes. -
2 Toca Cuenta. -
3 Toca Verificación en dos pasos. -
4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Cuenta. -
3 Toca Verificación en dos pasos. -
4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Descargar WhatsApp oficialSi la otra persona activó la verificación en dos pasos, tu registro va a quedar bloqueado. WhatsApp te hará esperar siete días antes de dejarte restablecerla, y no hay forma de acelerarlo. Es su protocolo de seguridad: vuelve a intentarlo el día siete, no antes.
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Avisa a tus contactos
El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero a tres o cuatro personas de confianza. Copia este aviso y mándaselo por SMS, por otra app o por llamada: que lo sepan antes de que alguien pague.
URGENTE: Me robaron mi cuenta de WhatsApp y están pidiendo dinero en mi nombre. NO SOY YO. No hagan transferencias, no abran enlaces que les lleguen de mi cuenta y no respondan esos mensajes.
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Si no puedes recuperarla
Reportar la cuenta que estás intentando recuperar puede jugarte en contra. WhatsApp lo advierte en su propio centro de ayuda: si la reportas, puede bloquearla por infringir sus condiciones y puedes perder el acceso a tus chats. Intenta recuperarla primero, y usa estos canales solo si ya no puedes entrar.
Abrir el formulario oficial de WhatsAppLa vía más rápida
- Abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Ajustes → Ayuda y comentarios → Contáctanos. Ese chat sí llega a soporte y queda ligado a tu número.
- Si no puedes abrir la app porque la cuenta ya no es tuya, usa el formulario del botón: es el otro canal que WhatsApp reconoce como oficial.
El formulario se abre en el navegador y pide tu número, un correo y el relato. Escribe desde una cuenta de correo que sí puedas abrir hoy.
El correo a «support@whatsapp.com» no funciona
Ese buzón no lo lee nadie. WhatsApp lo desmintió en su propio centro de ayuda: los correos enviados a cualquier dirección @whatsapp.com no reciben respuesta. Si lo viste en otro blog, en un video o te lo dio una autoridad, esa información está desactualizada.
Ver la nota oficial de WhatsAppYa hiciste lo que se puede hacer hoy. Lo que falta no depende de ti: depende de tu operador y de WhatsApp. Guarda esta página y vuelve si algo cambia.
¿Te sirvió esta guía?
¿Qué faltó?
Gracias. Si alguien que conoces pasa por esto, mándale esta página.
Gracias por decirlo. Con esto sabemos qué arreglar primero.
Es anónimo: solo se guarda el botón que tocaste.
Tu caso
Amaneciste sin WhatsApp
Tu cuenta amaneció abierta en otro teléfono y no fuiste tú. El código de verificación no llegó por mensaje: llegó por llamada de voz y cayó en tu buzón, que es un desvío que casi todos traen activado de fábrica.
El buzón de voz es la puerta que quedó abierta. Mientras siga activo, cualquiera que llame a tu número puede oír el código que WhatsApp te manda. Ciérrala antes de reclamar la cuenta.
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Corta el desvío al buzón
Marca este código desde tu teléfono y presiona llamar. Borra todos los desvíos de llamada, que es lo que hace que el código de WhatsApp acabe en el buzón. Es gratis y tarda cinco segundos.
Cortar los desvíos ahoraEsto corta el desvío, no cancela el buzón. El código es el estándar GSM para borrar todos los desvíos y en la práctica hace que el código ya no caiga ahí, pero ningún operador mexicano lo publica y la compañía puede volver a activarlo. Para dar de baja el buzón de verdad hay que pedirlo al operador: Telcel al *111 o *264, AT&T y Movistar al *611, o desde la app de tu compañía.
Y si tu buzón todavía tiene el PIN de fábrica (0000 o 1234), cámbialo: es la segunda forma en que entran.
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Pide tu código por SMS
- Reinstala WhatsApp y registra tu número otra vez. Ese registro es lo que expulsa al intruso: WhatsApp cierra todas las sesiones abiertas en cuanto entras con el código.
- Pide el código y elige que llegue por mensaje, no por llamada. Así ya no pasa por el buzón.
- Si te pide una verificación en dos pasos que tú nunca activaste, lee el aviso de abajo antes de seguir.
- Al entrar, activa tu propia verificación en dos pasos y cierra las sesiones de Dispositivos vinculados.
Ver dónde están los Dispositivos vinculados
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Dispositivos vinculados. -
2 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
3 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Dispositivos vinculados. -
3 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
4 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Ver cómo activar la verificación en dos pasos
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Ajustes. -
2 Toca Cuenta. -
3 Toca Verificación en dos pasos. -
4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Cuenta. -
3 Toca Verificación en dos pasos. -
4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Sin una SIM activa con tu mismo número no hay recuperación. WhatsApp lo dice sin rodeos: no puede devolver una cuenta a quien no puede recibir el código. Consigue el chip primero; lo demás se destraba solo.
Descargar WhatsApp oficialSi la otra persona activó la verificación en dos pasos, tu registro va a quedar bloqueado. WhatsApp te hará esperar siete días antes de dejarte restablecerla, y no hay forma de acelerarlo. Es su protocolo de seguridad: vuelve a intentarlo el día siete, no antes.
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Avisa a tus contactos
El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero a tres o cuatro personas de confianza. Copia este aviso y mándaselo por SMS, por otra app o por llamada: que lo sepan antes de que alguien pague.
URGENTE: Me robaron mi cuenta de WhatsApp y están pidiendo dinero en mi nombre. NO SOY YO. No hagan transferencias, no abran enlaces que les lleguen de mi cuenta y no respondan esos mensajes.
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Si no puedes recuperarla
Reportar la cuenta que estás intentando recuperar puede jugarte en contra. WhatsApp lo advierte en su propio centro de ayuda: si la reportas, puede bloquearla por infringir sus condiciones y puedes perder el acceso a tus chats. Intenta recuperarla primero, y usa estos canales solo si ya no puedes entrar.
Abrir el formulario oficial de WhatsAppLa vía más rápida
- Abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Ajustes → Ayuda y comentarios → Contáctanos. Ese chat sí llega a soporte y queda ligado a tu número.
- Si no puedes abrir la app porque la cuenta ya no es tuya, usa el formulario del botón: es el otro canal que WhatsApp reconoce como oficial.
El formulario se abre en el navegador y pide tu número, un correo y el relato. Escribe desde una cuenta de correo que sí puedas abrir hoy.
El correo a «support@whatsapp.com» no funciona
Ese buzón no lo lee nadie. WhatsApp lo desmintió en su propio centro de ayuda: los correos enviados a cualquier dirección @whatsapp.com no reciben respuesta. Si lo viste en otro blog, en un video o te lo dio una autoridad, esa información está desactualizada.
Ver la nota oficial de WhatsAppYa hiciste lo que se puede hacer hoy. Lo que falta no depende de ti: depende de tu operador y de WhatsApp. Guarda esta página y vuelve si algo cambia.
¿Te sirvió esta guía?
¿Qué faltó?
Gracias. Si alguien que conoces pasa por esto, mándale esta página.
Gracias por decirlo. Con esto sabemos qué arreglar primero.
Es anónimo: solo se guarda el botón que tocaste.
Tu caso
Escaneaste un QR que no debías
Ese QR no era para ver un menú ni para ganar un premio: era la pantalla de WhatsApp Web. Al escanearlo autorizaste tu cuenta en el teléfono de otra persona, que desde ahí puede leer y escribir todo lo tuyo.
La sesión sigue abierta hasta que tú la cierres. Cambiar la contraseña no sirve de nada aquí: WhatsApp no usa contraseña. Lo que corta el acceso es cerrar la sesión del dispositivo vinculado.
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Cierra la sesión ajena
- Abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Dispositivos vinculados: en Android está en el menú de tres puntos, arriba de la lista de chats; en iPhone, en Ajustes.
- Cierra la sesión de cada dispositivo que no reconozcas. Si dudas, ciérralas todas: no pierdes nada, tu teléfono sigue conectado.
- Activa la verificación en dos pasos. Con esa clave, un QR nuevo ya no basta para entrar.
- Revisa tu foto de perfil, tu nombre y los grupos: es común que cambien algo para hacer fraude con tu identidad.
- Si movieron dinero o pidieron préstamos a tu nombre, reporta hoy mismo con tu banco.
Ver dónde están los Dispositivos vinculados
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Dispositivos vinculados. -
2 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
3 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Dispositivos vinculados. -
3 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
4 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Ver cómo activar la verificación en dos pasos
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Ajustes. -
2 Toca Cuenta. -
3 Toca Verificación en dos pasos. -
4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Cuenta. -
3 Toca Verificación en dos pasos. -
4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Cerrar sesión en tu teléfono no cierra las sesiones vinculadas. WhatsApp Web y WhatsApp de escritorio siguen conectados hasta 14 días después. Hay que cerrarlas una por una desde Dispositivos vinculados.
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Avisa a tus contactos
El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero a tres o cuatro personas de confianza. Copia este aviso y mándaselo por SMS, por otra app o por llamada: que lo sepan antes de que alguien pague.
URGENTE: Me robaron mi cuenta de WhatsApp y están pidiendo dinero en mi nombre. NO SOY YO. No hagan transferencias, no abran enlaces que les lleguen de mi cuenta y no respondan esos mensajes.
Ya hiciste lo que se puede hacer hoy. Lo que falta no depende de ti: depende de tu operador y de WhatsApp. Guarda esta página y vuelve si algo cambia.
¿Te sirvió esta guía?
¿Qué faltó?
Gracias. Si alguien que conoces pasa por esto, mándale esta página.
Gracias por decirlo. Con esto sabemos qué arreglar primero.
Es anónimo: solo se guarda el botón que tocaste.
Regla para la próxima: WhatsApp nunca pide escanear códigos QR que lleguen por mensaje, correo o publicaciones. Un QR de WhatsApp solo se escanea desde tu propia pantalla de Dispositivos vinculados.
Tu caso
Alguien más está usando tu cuenta
Tu línea funciona y tus chats siguen en tu teléfono, así que no te la robaron: la están usando desde otro lado. WhatsApp solo permite eso de dos formas —una sesión vinculada que autorizaste sin darte cuenta, o tu número registrado en otro teléfono— y los pasos de abajo sirven para las dos.
Alguien está escribiendo en tu nombre ahora mismo. Si ya le pidieron dinero a alguien de tu gente, ese es el daño que corre prisa: se pierde en minutos y lo pagan personas que confían en ti. Empieza por avisarles.
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Avisa a tus contactos
El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero a tres o cuatro personas de confianza. Copia este aviso y mándaselo por SMS, por otra app o por llamada: que lo sepan antes de que alguien pague.
Si alguien te está pidiendo dinero para devolverte la cuenta, no pagues. No la tienen secuestrada: la están usando. Pagar no la devuelve, confirma que respondes y casi siempre trae una segunda petición.
URGENTE: Me robaron mi cuenta de WhatsApp y están pidiendo dinero en mi nombre. NO SOY YO. No hagan transferencias, no abran enlaces que les lleguen de mi cuenta y no respondan esos mensajes.
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Cierra la sesión que no reconozcas
Aquí está todo lo que tiene tu cuenta abierta, con su teléfono y su última conexión. Es donde vive el intruso si entró con un QR o con un enlace:
- Abre WhatsApp y entra a Dispositivos vinculados: en Android está en el menú de tres puntos, arriba de la lista de chats; en iPhone, en Ajustes. Si hay una sesión que no reconoces —un equipo que no es tuyo, una ciudad que no es la tuya—, esa es la puerta por donde están entrando.
- Antes de cerrar nada, mira la última conexión de cada una y toma una captura de la pantalla: es la prueba de hora y de lugar que te van a pedir si denuncias.
- Ahora ciérralas una por una, y si dudas ciérralas todas: no pierdes nada, tu teléfono sigue conectado y es el único dispositivo que no depende de una sesión vinculada.
- Aprovecha para revisar tu foto de perfil, tu nombre y tu estado. Es común que los cambien para que el fraude con tu identidad sea más creíble.
Ver dónde están los Dispositivos vinculados
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Dispositivos vinculados. -
2 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
3 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Dispositivos vinculados. -
3 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
4 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Cerrar sesión en tu teléfono no cierra las sesiones vinculadas. WhatsApp Web y WhatsApp de escritorio siguen conectados hasta 14 días después. Hay que cerrarlas una por una desde Dispositivos vinculados.
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Pide tu código por SMS
Cerrar la sesión corta el acceso de ese dispositivo, pero si tu número quedó registrado en otro teléfono hay que volver a registrarlo. Ese registro es lo que expulsa al intruso:
- Reinstala WhatsApp y registra tu número otra vez. Ese registro expulsa al intruso: en cuanto entras con el código, WhatsApp cierra todas las demás sesiones.
- Pide el código y elige que llegue por mensaje, no por llamada. Si llega por llamada, cualquiera que tenga tu buzón de voz lo puede oír.
- Al entrar, activa tu propia verificación en dos pasos con una clave que no uses en ningún otro lado, y añade un correo de recuperación.
- Vuelve a Dispositivos vinculados y confirma que la lista quedó solo con lo tuyo. Si algo sigue ahí, ciérralo otra vez.
Descargar WhatsApp oficialSi la otra persona activó la verificación en dos pasos, tu registro va a quedar bloqueado. WhatsApp te hará esperar siete días antes de dejarte restablecerla, y no hay forma de acelerarlo. Es su protocolo de seguridad: vuelve a intentarlo el día siete, no antes.
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Si no puedes recuperarla
Reportar la cuenta que estás intentando recuperar puede jugarte en contra. WhatsApp lo advierte en su propio centro de ayuda: si la reportas, puede bloquearla por infringir sus condiciones y puedes perder el acceso a tus chats. Intenta recuperarla primero, y usa estos canales solo si ya no puedes entrar.
Abrir el formulario oficial de WhatsAppLa vía más rápida
- Abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Ajustes → Ayuda y comentarios → Contáctanos. Ese chat sí llega a soporte y queda ligado a tu número.
- Si no puedes abrir la app porque la cuenta ya no es tuya, usa el formulario del botón: es el otro canal que WhatsApp reconoce como oficial.
El formulario se abre en el navegador y pide tu número, un correo y el relato. Escribe desde una cuenta de correo que sí puedas abrir hoy.
El correo a «support@whatsapp.com» no funciona
Ese buzón no lo lee nadie. WhatsApp lo desmintió en su propio centro de ayuda: los correos enviados a cualquier dirección @whatsapp.com no reciben respuesta. Si lo viste en otro blog, en un video o te lo dio una autoridad, esa información está desactualizada.
Ver la nota oficial de WhatsAppYa hiciste lo que se puede hacer hoy. Lo que falta no depende de ti: depende de tu operador y de WhatsApp. Guarda esta página y vuelve si algo cambia.
¿Te sirvió esta guía?
¿Qué faltó?
Gracias. Si alguien que conoces pasa por esto, mándale esta página.
Gracias por decirlo. Con esto sabemos qué arreglar primero.
Es anónimo: solo se guarda el botón que tocaste.