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Ciérrale las puertas antes de que vuelvan

Los cinco casos que cubre esta guía entran por tres puertas. Ciérralas hoy: son cinco minutos y no vuelves a pasar por esto.

Los cuatro candados

  1. Verificación en dos pasos, con correo de recuperación. En WhatsApp: Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos. Actívala y añade un correo. Es el candado que impide que alguien registre tu número en otro teléfono aunque tenga el código de 6 dígitos. Sin el correo, el día que olvides la clave vas a tener que esperar siete días para entrar.

    Ver cómo activar la verificación en dos pasos

    Android

    1. 1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Ajustes.
    2. 2 Toca Cuenta.
    3. 3 Toca Verificación en dos pasos.
    4. 4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.

    iPhone

    1. 1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha.
    2. 2 Toca Cuenta.
    3. 3 Toca Verificación en dos pasos.
    4. 4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.

    Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.

  2. Una llave de acceso, para no depender del SMS. En WhatsApp: Ajustes → Cuenta → Llaves de acceso. Con ella confirmas que eres tú con tu huella, tu cara o el bloqueo de pantalla, en lugar del código por SMS, que es el que te pueden desviar o sacar con engaños. Si usas WhatsApp en otro teléfono, crea una llave también ahí.

    Ver cómo crear una llave de acceso

    Android

    1. 1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Ajustes.
    2. 2 Toca Cuenta.
    3. 3 Toca Llaves de acceso.
    4. 4 Toca Crear llave de acceso y confirma con tu huella, tu cara o el bloqueo de pantalla.

    iPhone

    1. 1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha.
    2. 2 Toca Cuenta.
    3. 3 Toca Llaves de acceso.
    4. 4 Toca Crear llave de acceso y confirma con tu huella, tu cara o el bloqueo de pantalla.

    Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.

  3. Apaga el buzón de voz o cámbiale el PIN. El buzón es un desvío de llamada que casi todas las líneas traen activo de fábrica, y su PIN suele venir en 0000 o 1234. Apágalo desde la app de tu operador, o como mínimo cámbiale el PIN.

  4. Tu código de 6 dígitos no se comparte con nadie. Ni con tu familia, ni con tu jefe, ni con quien dice ser de soporte, ni con quien te escribe «de parte de» alguien. Ni por chat, ni por llamada, ni por correo.

Lo que WhatsApp nunca te va a pedir

  • Tu código de 6 dígitos, por ningún medio.
  • Tu nombre completo, tu contraseña del banco o datos de tarjeta.
  • Que escanees un código QR que te llegó por mensaje, correo o publicación.
  • Que instales algo o entres a un enlace para «verificar tu cuenta».
  • Dinero, para desbloquear o recuperar la cuenta.

Si alguien te pide cualquiera de esas cosas, no es WhatsApp: es el fraude, y acaba de identificarse.

Los tres engaños que más se ven

  • «Me equivoqué de número, mándame el código que te llegó.» Es el más común y el más eficaz. Ese código es la llave de tu cuenta: se la estás entregando a quien te lo pide.
  • El QR que llega por mensaje. No es un menú, ni un premio, ni un pago. Es la pantalla de WhatsApp Web, y al escanearlo le abres tu cuenta a esa persona.
  • «Soy del soporte de WhatsApp.» No existe soporte por teléfono ni por mensaje directo. WhatsApp atiende solo desde la app o desde su formulario web, y nunca te escribe primero.

¿Ya te pasó?

Si perdiste la cuenta, ve a la guía y elige tu caso. Son cinco y se resuelven en minutos.

Ver qué hacer ahora