Alguien más está usando tu cuenta
Tu línea funciona y tus chats siguen en tu teléfono, así que no te la robaron: la están usando desde otro lado. WhatsApp solo permite eso de dos formas —una sesión vinculada que autorizaste sin darte cuenta, o tu número registrado en otro teléfono— y los pasos de abajo sirven para las dos.
Alguien está escribiendo en tu nombre ahora mismo. Si ya le pidieron dinero a alguien de tu gente, ese es el daño que corre prisa: se pierde en minutos y lo pagan personas que confían en ti. Empieza por avisarles.
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Avisa a tus contactos
El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero a tres o cuatro personas de confianza. Copia este aviso y mándaselo por SMS, por otra app o por llamada: que lo sepan antes de que alguien pague.
Si alguien te está pidiendo dinero para devolverte la cuenta, no pagues. No la tienen secuestrada: la están usando. Pagar no la devuelve, confirma que respondes y casi siempre trae una segunda petición.
URGENTE: Me robaron mi cuenta de WhatsApp y están pidiendo dinero en mi nombre. NO SOY YO. No hagan transferencias, no abran enlaces que les lleguen de mi cuenta y no respondan esos mensajes.
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Cierra la sesión que no reconozcas
Aquí está todo lo que tiene tu cuenta abierta, con su teléfono y su última conexión. Es donde vive el intruso si entró con un QR o con un enlace:
- Abre WhatsApp y entra a Dispositivos vinculados: en Android está en el menú de tres puntos, arriba de la lista de chats; en iPhone, en Ajustes. Si hay una sesión que no reconoces —un equipo que no es tuyo, una ciudad que no es la tuya—, esa es la puerta por donde están entrando.
- Antes de cerrar nada, mira la última conexión de cada una y toma una captura de la pantalla: es la prueba de hora y de lugar que te van a pedir si denuncias.
- Ahora ciérralas una por una, y si dudas ciérralas todas: no pierdes nada, tu teléfono sigue conectado y es el único dispositivo que no depende de una sesión vinculada.
- Aprovecha para revisar tu foto de perfil, tu nombre y tu estado. Es común que los cambien para que el fraude con tu identidad sea más creíble.
Ver dónde están los Dispositivos vinculados
Android
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1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Dispositivos vinculados. -
2 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
3 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
iPhone
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1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha. -
2 Toca Dispositivos vinculados. -
3 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas. -
4 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.
Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.
Cerrar sesión en tu teléfono no cierra las sesiones vinculadas. WhatsApp Web y WhatsApp de escritorio siguen conectados hasta 14 días después. Hay que cerrarlas una por una desde Dispositivos vinculados.
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Pide tu código por SMS
Cerrar la sesión corta el acceso de ese dispositivo, pero si tu número quedó registrado en otro teléfono hay que volver a registrarlo. Ese registro es lo que expulsa al intruso:
- Reinstala WhatsApp y registra tu número otra vez. Ese registro expulsa al intruso: en cuanto entras con el código, WhatsApp cierra todas las demás sesiones.
- Pide el código y elige que llegue por mensaje, no por llamada. Si llega por llamada, cualquiera que tenga tu buzón de voz lo puede oír.
- Al entrar, activa tu propia verificación en dos pasos con una clave que no uses en ningún otro lado, y añade un correo de recuperación.
- Vuelve a Dispositivos vinculados y confirma que la lista quedó solo con lo tuyo. Si algo sigue ahí, ciérralo otra vez.
Descargar WhatsApp oficialSi la otra persona activó la verificación en dos pasos, tu registro va a quedar bloqueado. WhatsApp te hará esperar siete días antes de dejarte restablecerla, y no hay forma de acelerarlo. Es su protocolo de seguridad: vuelve a intentarlo el día siete, no antes.
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Si no puedes recuperarla
Reportar la cuenta que estás intentando recuperar puede jugarte en contra. WhatsApp lo advierte en su propio centro de ayuda: si la reportas, puede bloquearla por infringir sus condiciones y puedes perder el acceso a tus chats. Intenta recuperarla primero, y usa estos canales solo si ya no puedes entrar.
Abrir el formulario oficial de WhatsAppLa vía más rápida
- Abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Ajustes → Ayuda y comentarios → Contáctanos. Ese chat sí llega a soporte y queda ligado a tu número.
- Si no puedes abrir la app porque la cuenta ya no es tuya, usa el formulario del botón: es el otro canal que WhatsApp reconoce como oficial.
El formulario se abre en el navegador y pide tu número, un correo y el relato. Escribe desde una cuenta de correo que sí puedas abrir hoy.
El correo a «support@whatsapp.com» no funciona
Ese buzón no lo lee nadie. WhatsApp lo desmintió en su propio centro de ayuda: los correos enviados a cualquier dirección @whatsapp.com no reciben respuesta. Si lo viste en otro blog, en un video o te lo dio una autoridad, esa información está desactualizada.
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Es anónimo: solo se guarda el botón que tocaste.
Si además vas a denunciar
Ninguno de estos canales te devuelve la cuenta: la recuperación es técnica. Sirven para el delito, la suplantación y el dinero, y conviene abrirlos hoy porque los plazos corren desde el mismo día.
- Guardia Nacional · 088. Orientación y reporte de ciberdelitos, todos los días. Guarda las capturas y los comprobantes antes de llamar, y no los difundas.
- Policía Cibernética de la CDMX · 55 5242 6489. Si estás en la Ciudad de México, aquí te orientan y te explican cómo presentar la denuncia.
- Tu operador, ante PROFECO. Si te clonaron el chip, la queja va a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones: Concilianet o el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722. Desde enero de 2026 el operador está obligado a verificar tu identidad con INE y CURP antes de entregar un duplicado. Si no lo hizo, incumplió la norma.
- Tu banco, hoy mismo. Si se movió dinero, el plazo para desconocer cargos corre desde el mismo día. Si el banco no responde, CONDUSEF recibe la queja.
En México ningún canal puede obligar a Meta a devolverte la cuenta. Lo único que la recupera es tu chip con tu número.