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Diste el código de 6 dígitos

Con ese código la otra persona ya registró tu WhatsApp en su teléfono. Es de un solo uso, así que el daño está hecho: ahora hay que sacarlo de ahí y avisar a tu gente antes de que pidan dinero en tu nombre.

Lo que más corre prisa es tu gente, no tu cuenta. El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero prestado a tres o cuatro contactos de confianza. Avisarles toma un toque.

  1. Avisa antes de arreglar nada

    El fraude casi siempre empieza pidiéndole dinero a tres o cuatro personas de confianza. Copia este aviso y mándaselo por SMS, por otra app o por llamada: que lo sepan antes de que alguien pague.

    URGENTE: Me robaron mi cuenta de WhatsApp y están pidiendo dinero en mi nombre. NO SOY YO. No hagan transferencias, no abran enlaces que les lleguen de mi cuenta y no respondan esos mensajes.

  2. Recupera la cuenta

    • Reinstala WhatsApp y registra tu número. Ese registro expulsa al intruso: al entrar con el código, WhatsApp cierra todas las demás sesiones.
    • Si el número sigue ocupado o la cuenta aparece desactivada, abre el soporte oficial desde el bloque de abajo.
    • Al entrar, activa la verificación en dos pasos y añade un correo de recuperación: sin ese correo, si olvidas la clave tendrás que esperar siete días.
    • Revisa Dispositivos vinculados y cierra todo lo que no reconozcas.
    • Si algún contacto alcanzó a transferir dinero, dile que levante el reporte con su banco hoy mismo y que guarde las capturas.
    Ver dónde están los Dispositivos vinculados

    Android

    1. 1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Dispositivos vinculados.
    2. 2 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas.
    3. 3 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.

    iPhone

    1. 1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha.
    2. 2 Toca Dispositivos vinculados.
    3. 3 Mira la lista y toca cada sesión que no reconozcas.
    4. 4 Toca Cerrar sesión. Repite con cada una hasta que solo quede lo tuyo.

    Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.

    Ver cómo activar la verificación en dos pasos

    Android

    1. 1 En la lista de chats, toca los tres puntos de arriba y luego Ajustes.
    2. 2 Toca Cuenta.
    3. 3 Toca Verificación en dos pasos.
    4. 4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.

    iPhone

    1. 1 Toca Ajustes, en la barra de abajo a la derecha.
    2. 2 Toca Cuenta.
    3. 3 Toca Verificación en dos pasos.
    4. 4 Toca Activar, crea un PIN de 6 dígitos que no uses en otro lado y añade tu correo cuando te lo pida.

    Ilustración. Según tu versión de WhatsApp, la pantalla puede verse un poco distinta, pero los nombres de las opciones son los mismos.

    Sin una SIM activa con tu mismo número no hay recuperación. WhatsApp lo dice sin rodeos: no puede devolver una cuenta a quien no puede recibir el código. Consigue el chip primero; lo demás se destraba solo.

    Si la otra persona activó la verificación en dos pasos, tu registro va a quedar bloqueado. WhatsApp te hará esperar siete días antes de dejarte restablecerla, y no hay forma de acelerarlo. Es su protocolo de seguridad: vuelve a intentarlo el día siete, no antes.

    Descargar WhatsApp oficial

  3. Si no puedes recuperarla

    Reportar la cuenta que estás intentando recuperar puede jugarte en contra. WhatsApp lo advierte en su propio centro de ayuda: si la reportas, puede bloquearla por infringir sus condiciones y puedes perder el acceso a tus chats. Intenta recuperarla primero, y usa estos canales solo si ya no puedes entrar.

    La vía más rápida

    • Abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Ajustes → Ayuda y comentarios → Contáctanos. Ese chat sí llega a soporte y queda ligado a tu número.
    • Si no puedes abrir la app porque la cuenta ya no es tuya, usa el formulario del botón: es el otro canal que WhatsApp reconoce como oficial.
    Abrir el formulario oficial de WhatsApp

    El formulario se abre en el navegador y pide tu número, un correo y el relato. Escribe desde una cuenta de correo que sí puedas abrir hoy.

    El correo a «support@whatsapp.com» no funciona

    Ese buzón no lo lee nadie. WhatsApp lo desmintió en su propio centro de ayuda: los correos enviados a cualquier dirección @whatsapp.com no reciben respuesta. Si lo viste en otro blog, en un video o te lo dio una autoridad, esa información está desactualizada.

    Ver la nota oficial de WhatsApp
Si además vas a denunciar

Ninguno de estos canales te devuelve la cuenta: la recuperación es técnica. Sirven para el delito, la suplantación y el dinero, y conviene abrirlos hoy porque los plazos corren desde el mismo día.

  • Guardia Nacional · 088. Orientación y reporte de ciberdelitos, todos los días. Guarda las capturas y los comprobantes antes de llamar, y no los difundas.
  • Policía Cibernética de la CDMX · 55 5242 6489. Si estás en la Ciudad de México, aquí te orientan y te explican cómo presentar la denuncia.
  • Tu operador, ante PROFECO. Si te clonaron el chip, la queja va a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones: Concilianet o el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722. Desde enero de 2026 el operador está obligado a verificar tu identidad con INE y CURP antes de entregar un duplicado. Si no lo hizo, incumplió la norma.
  • Tu banco, hoy mismo. Si se movió dinero, el plazo para desconocer cargos corre desde el mismo día. Si el banco no responde, CONDUSEF recibe la queja.

En México ningún canal puede obligar a Meta a devolverte la cuenta. Lo único que la recupera es tu chip con tu número.

Los otros casos

Me quedé sin señal Amanecí sin WhatsApp Escaneé un QR sospechoso No sé qué pasó / Me están extorsionando